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五條投訴舉報熱線變一條 蚌埠12315“五線合一”正式開通

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2020-01-03 07:49     來源: 蚌埠新聞網
        

蚌埠新聞網訊(記者 曹夢晴)又到了一年一度的置辦年貨季,往年消費者買到假冒偽劣商品,遭遇消費糾紛,都知曉撥打12315消費者投訴舉報熱線維權。昨日,記者從市市場監管局了解到,自上月25日起,我市市場監管局新的12315熱線和工作機制正式啟動運行,12315“五線合一”正式開通。

據了解,新的12315熱線和工作機制,是對原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺進行了整合。整合后的熱線統一使用12315號碼,受理的投訴內容涉及工商、質監、食藥、物價、知識產權等多個領域。

“以12315一個號碼對外,一個平臺提供市場監管投訴舉報服務,同時關閉12365、12331、12358、12330四個熱線的咨詢投訴舉報功能。”市12315投訴舉報中心副主任楊蕾介紹,不僅如此,市民還可以通過全國12315平臺的“我要投訴”進行網上投訴,國家平臺會自動將投訴信息反饋到所屬地。“消費者撥打12315熱線電話,或使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平臺,不但可以進行消費維權投訴舉報,還能進行制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、侵犯知識產權等方面問題的投訴舉報。”新的12315熱線將實施全天候24小時服務。“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理”的工作模式,將進一步提升熱線工作效能。(完)


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