体彩四川金7乐中奖达人|体彩四川金7乐秘诀
蚌埠新聞網>> 社會

業主埋怨服務差? 物業慨嘆收費難? 記者采訪感慨多!

-

2020-01-02 09:23     來源: 蚌埠新聞網
        

蚌埠新聞網記者 陳瑤

歲末年初,很多物業公司的重要工作內容之一就是收取物業費。一提到收物業費,幾乎所有的物業公司都在大倒苦水,收費難成為物業企業難以越過的問題。

對于許多物業服務企業來說,老舊小區可以說是避之唯恐不及的項目,原因無非是管理難度大,收費難度更大,導致物業服務企業在此類項目上入不敷出,收不抵支。不過,有一家物業公司的表現可能要打破大家的固有想法,因為它成功地讓小區的物業費收繳率高達95%以上,也用實際行動證明了“老舊小區物業收不到錢”未必是絕對的。

小區近乎“癱瘓”,老物業丟下個爛攤子

位于淮河路和升平街交會處的時代廣場小區,建成于2007年,時至今日,已經先后歷經了五任物業公司入駐管理。2019年2月底,小區第四任物業正式宣布退出小區物業管理。為了不讓小區陷入“脫管”狀態,2019年3月6日,時代廣場小區物業管理委員會正式成立,并引入了第五任物業公司——星新物業。新物業進駐小區后,由開發商和之前歷任物業遺留的種種問題卻陸續暴露出來,并直接給新進物業公司的管理提高了難度系數。

“樓道里堆滿了垃圾沒人清掃、高層的電梯全部停運、業主的車輛無處停放……簡直令人無法想象,那段日子看不見保潔也見不到保安。”這是2019年4月,淮河晨刊記者在該小區采訪時,一位居民提起當時小區內出現的混亂場面。這樣一個爛攤子,物業根本收不到物業費,最后只能走人。

2019年3月,新的物業公司進駐后,一邊和前任物業進行交接,一邊開始對小區環境進行清理。“樓道、天井到處是垃圾,小區地下室的垃圾更是漫過膝蓋,高層的電梯因為故障都停運,居民到處投訴、維權,我們一來也沒人給我們好臉色。”該小區目前的物業公司項目經理樊德勇告訴記者,進駐小區時,上級公司傳遞給他們的思路是,“先把服務做好,再考慮收費盈利,第一年做好虧錢的準備。”

新物業進駐了小區后,集中精力做了幾件當時要解決的問題:清理垃圾、維修電梯、恢復門禁。當時小區里一共清理走了幾十車的垃圾,物業保潔人員每天不停地在樓道、小區里清掃。從上海邀請維修專家將停運已久的電梯全部維修至可以正常運行。新物業不僅恢復了小區大門的門禁,對進出車輛、人員進行嚴格控制,而且給各個單元門也設置了門禁。小區還清理出一批被私占的空間,用來給全體業主作為公共停車位使用。一時間,小區面貌發生根本改變。居民們對物業的態度好轉了很多。

從“不愿繳費”到“主動繳費”

5年前搬進小區的吳金貴當年和絕大多數業主一樣,根本不愿意繳納物業費。臨近2019年年底時,吳金貴看到群里通知要收物業費了,主動去交了自家2019年的七百多元物業費。

“以前垃圾到處都是,外來人員隨意進出,樓道里都是大小便,電梯三天兩頭壞,最久的一次我連續爬了40多天的樓,每天從12層上上下下,輕易都不想出門。這種服務質量我們怎么愿意繳納物業費。”吳金貴說,新物業進駐后,不僅修好了電梯、恢復了門禁,小區干凈了、安全了,而且物業的服務態度也很好,只要居民有問題在業主微信群里喊一聲,立馬有人回應,很快就有人出面解決。“不論誰發現了小區里有狗屎、垃圾,在群里喊一聲,立馬有人來清掃,哪怕是深更半夜。物業態度好、服務好,第一時間給我們反饋,有問題都能找到人,不像以前出了問題根本找不到人、聽不到反饋,這樣的服務我們當然是愿意繳費的。”

吳金貴說之前物業在時,業主們因為對服務質量不滿意,絕大多數人都不愿意繳費。久而久之產生惡性循環,物業收不到錢難以維持,不斷縮減人工減少服務內容,服務越來越差,收到的費用也越來越少,最后只能一任接著一任離開。新物業進駐后,專注把服務做好了,現在小區居民都是自覺去繳納物業費。“我們這棟樓幾乎都繳費了吧,大概只有一兩戶是在外地打工家里沒人才沒繳費的。”

95%以上業主繳納物業費

時代廣場小區物業公司項目經理樊德勇翻看了物業繳費登記簿后,告訴記者,小區共365戶,目前僅有17戶還沒有繳納2019年的物業費,物業費收繳率已經達到95%以上。“有好幾戶業主已經打電話告訴我們,他們人在外地,有人是務工有人是隨子女居住,但都表態等到過年回來就來繳物業費。”樊德勇說,小區的物業收費是按C級服務標準0.55元/平方米來收,但物業提供的服務可以達到B級甚至以上。“業主只要提要求,我們就會盡全力解決,實在解決不了我們也會給業主明確的答復和解釋。對于服務的內容和范圍我們也在盡力延伸,業主可以感受到我們的熱情和努力,將心比心,當然也會支持我們。”

樊德勇說,物業服務的范圍不僅僅是合同規定的內容,即便合同約定之外,只要物業能夠做到,也會盡力為業主提供幫助。比如,按照合同約定,物業只要負責小區公共區域的照明,但有時業主家中的燈不亮了,物業工作人員接到通知后,也會上門幫助業主維修。有時凌晨一二點鐘,晚歸的業主在樓道發現了狗的糞便,只要在群里喊一聲,就會有工作人員趕到現場進行清理。

樊德勇算了一筆賬,因為今年物業進駐小區時進行了大量的前期投入,比如小區多處發生樓體外墻落水管滲水情況,物業對小區落水管進行了大面積更換。為了徹底解決電梯故障頻發問題,物業高薪聘請上海的專家來維修,再加上清運小區內大量生活垃圾、維修更換門禁等投入,所以物業公司今年即便在收到了95%以上物業費的情況下,依然虧損十萬多元。“明年估計會好一些,沒有大量的前期投入,我們保持住服務質量不下滑,物業費還能繼續按照這個水平收取,到時至少應該是能不虧本的。”

記者手記:

單獨將時代廣場小區的物業收費情況拎出來進行報道,并非要為某一個物業公司或是某幾個物業工作人員高唱贊歌。

一些物業公司認為老舊小區是燙手山芋,難管理、難收費,不愿意接盤,而目前接管時代廣場小區的星新物業公司卻轉變思路,積極接管老舊小區,并且對小區進行改造治理,在物業工作人員的努力下,小區環境發生了顯著變化,實現了從“臟亂差”小區到業主宜居樂園的華麗轉身。

從2019年3月后,記者持續關注該小區,從新物業剛進駐時的一團亂麻,到后來諸多問題逐漸捋順,小區環境一天天發生著變化,身在其中的居民們看在眼中、感受也更為明顯,對待物業的態度也正是在潛移默化中發生了改變。

95%以上的物業費收繳率,不論是在老舊小區還是新建小區,著實不多見。而這家物業公司卻在一個之前矛盾激化、問題紛繁復雜的老舊小區內實現了這個數字,也解開了物業管理中的一些“死疙瘩”,這家物業的做法也許可以給整個行業提供一些借鑒意義。這才是我們這篇報道的主要目的。(完)

深度閱讀

春節臨近 “丟手機”事件頻發 警惕身后陌生人
蚌埠新聞網記者 曹夢晴出門在外,無論是乘車還是購物時,我們除了要注意人身安全,還要管好自己的錢袋子。 [詳細]
手機| 馬先生| 小劉| 口袋|
蚌埠代表團召開全體會議 汪瑩純主持 倪建勝參加
汪瑩純在主持會議時說,大會期間,蚌埠代表團的全體代表嚴格執行大會紀律和各項規定,本著對全省和蚌埠發展高度負責的態度,積極建言獻策,依法履行職責,展現了蚌埠代表團的良好形象。 [詳細]
汪瑩純| 蚌埠代表團| 省人大代表|
体彩四川金7乐中奖达人 足球北单比分玩法规则 亿客隆彩票首页 足球即时指数球探 足球即时指数球探 浙江6+1 上海快3 北京时时彩 天津时时彩 4场进球 河北十一选五 快乐10分 南粤36选7 台湾棒球比分直播 亿客隆彩票 亚盘即时指数 北京赛车pk10