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社區“圓桌會議”捋順物管難題

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2019-04-03 08:22     來源:
        

蚌埠新聞網記者 陳瑤

三年前,藍天城小區由居委會牽頭,建立起一個居民微信群,近400人的微信群成了業主每天反映問題、監督物業日常管理的平臺。幾年過去了,小區物業管理有了起色。生活在都市,業主和物業如何順暢溝通?社區、業主、物業是否真能通過“圓桌會議”實現共商、共建、共管機制,這一經驗能否在所有小區被復制推廣?

零距離,物管“搬進”微信群

“十七號樓一單元的樓道燈一直亮著,擔心燈泡會燒壞,麻煩物業師傅來看一下。”

“我們要參加明天上午的社區文明祭祀活動,幾點到社區登記。”

“請問10號樓樓管手機號多少?找她有事。”

“21號樓2單元門鎖壞了。”

“鮮花祭祀活動正在小區小廣場進行,有需要祭奠故人的居民朋友可以前來參與。”……

以上是“藍天城美好家園共建交流”群里的日常。

這個微信群由碧水藍天社區居委會創建,截止到昨天下午已經有群成員398人,組成人員分別是藍天城小區居民、碧水藍天社區工作人員、網格員、物業服務人員、社區法律顧問、轄區派出所片警。碧水藍天社區居委會主任宋曉梅告訴記者,建這個群的目的是讓居民在生活中遇到難題能及時得到解決。居民在微信群“點單”,物業給予回應“接單”,社區督促物業解決問題。除了小區物業管理方面的問題,居民還可以在群里給社區提意見和建議,社區也經常在群里通知小區重要事務、社區活動,宣傳各種政策法規等內容。

藍天城小區是一個建成超過十年的小區,因當時配建車位不足,小區停車一直困難,矛盾多了,業主和物業之間的關系一度比較緊張。三年前,為了緩解居民和物業的矛盾,提升物業服務水平,居委會成立了小區居民微信群,居民有問題可以在群中反映。“我們要求員工在群里只要接到業主反映的問題后,必須第一時間趕到現場著手解決問題,這個平臺搭建后,我們的服務效率提升了,業主也能切實看到我們所做的工作,對我們的理解多了,雙方關系也緩和、融洽了不少。”小區物業負責人徐鴻翔說,這個群的建立,幫助物業提升了口碑。

小區居民楊開福說:“我們的小區已經漸漸老了,很多設施都陳舊了,物業現在確實做了不少工作,對業主投訴的回復及時,解決問題也很快,這是大家有目共睹的。”

業主王小涵4月1日下午在群里報修了樓道燈,不到一小時就修好了,王小涵也非常迅速在群里表達了感謝:“樓道燈已經修好了,謝謝物業師傅。”

顯然,小區業主群的出現,暢通了業主和物業交流的渠道,給小區的物業管理帶來了很多便利,也讓雙方關系更融洽。

有大事,立刻啟動“四方會談”

由于種種原因,藍天城小區至今也沒有能夠成立業主委員會,這個業主群的出現恰恰為居民們提供了重要平臺。物業管理問題、孩子上學、老人看病甚至是鄰里糾紛都能在這個“群”里得到反饋,不同的問題有專門的人員幫助業主解決問題。居民只要在群里或是通過網格員、電話等渠道反映了問題,進行了“點單”,后續就會有專門的人員“接單”、“制單”、“派單”,這一“單”的服務完成后,居民還可以進行評價。

如果居民下的“單”太大,太棘手,遇到難題、大事,誰能“拍板”呢?比如,前一段時間有居民反映沿街的飯店油煙排放不達標,后廚的油煙直排小區,影響小區居民正常生活。還有的居民建議在小區建公共充電樁,而有的居民則持反對態度。為此,社區專門建立了“居委會、物業、業主”“三位一體”的共商、共管、共建機制,成立了由黨總支書記任主任的“社區協商委員會”。讓大家的事大家說了算,讓決策真正代表民意。

宋曉梅介紹,為了加強社區、物業、居民以及其他相關利益方的協商配合,擴大協商范圍,社區把城管執法、公安以及其他相關職能部門和相關利益方吸收進來,通過“居民議事會”、“業主懇談會”等渠道,鼓勵引導群眾依法參與重大決策事項,依法參與公共事務管理。

社區協商委員會牽頭每月召開一次協商議事會,制定本月協商議事計劃,根據計劃邀請物業服務人員和相關居民代表列席會議。日常遇到突發的問題,隨時召開“居民議事會”,針對具體的事項,邀請居民代表、派出所等問題相關單位一起參加會議,將小區管理中存在的問題全部提到桌面,集中研究,及時解決。通過會議共商共議,四方的力量凝聚到一起,遇到的問題基本都順利解決。這種面對面解決問題的方式徹底改變了“事事管、事事亂”問題堆積如山、無從入手的現象,明晰了職責,把那些管不了、管不好的事情變為由四方共同協商解決。

記者手記

因為各種現實原因,藍天城小區一直沒有能夠成立業委會。而社區生活的和諧以及業主權益的保障需要對物業服務進行監督。在現有法律法規設計當中,由業主選舉產生的業委會是代表居民購買服務的主體,也是監督物業服務的機構,但當小區業委會不具備成立條件時,所有業主的利益如何保障。

由社區牽頭建成的“社區協商委員會”模式已經邁出了一步,做出了一種新的嘗試,以共建、共商的方式對物業服務監督、對居民利益進行維護。“業委會無非是起到監督作用,如果物業公司能夠提供好的服務,要不要成立業委會其實都無所謂。”這種說法代表了許多業主的真實心態,也提醒相關部門,面對小區物業管理中的復雜情況,可以有更多的模式和方法。

但從長遠來看,“社區協商委員會”是否能夠代行業委會職責,召開業主大會,決定老物業的去留、招聘新的物業,像業委會那樣代表廣大業主和新物業簽訂聘用合同……這些可能是這種模式不得不面對的發展瓶頸,也需要后續的法規政策在完善中給予進一步的明確和支持。

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